Política de privacidad

Última actualización: 15 de abril de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Joyería Valdés ("el sitio web", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en joyeria-valdes.com (el "sitio web"), o cuando te comunicas con nosotros de otra forma respecto al sitio web (colectivamente, los "servicios"). En esta Política de Privacidad, "tú" y "tu" se refieren a ti como usuario de los servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información recopilemos conforme a esta política.

Por favor, lee atentamente esta Política de Privacidad.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales, reglamentarios o de funcionamiento. Publicaremos la política revisada en el sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y tomaremos cualquier otra medida requerida por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y usamos tu información personal

Para poder ofrecerte nuestros servicios, recopilamos información personal tuya desde diversas fuentes, como se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según la manera en que interactúas con nosotros.

Además de los usos específicos que se detallan a continuación, podemos usar la información que recopilamos para comunicarnos contigo, proporcionar o mejorar los servicios, cumplir obligaciones legales, hacer valer nuestros Términos de Servicio y proteger tanto nuestros derechos como los derechos de nuestros usuarios y terceros.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que recopilamos dependen de cómo interactúas con nuestro sitio web y servicios. Cuando hablamos de "información personal", nos referimos a datos que te identifican, describen, se relacionan contigo o pueden vincularse contigo.

Información que recopilamos directamente de ti

La información que nos proporcionas directamente a través de los servicios puede incluir:

• Datos de contacto, como tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

• Datos de pedidos, como nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, email y teléfono.

• Información de cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos para proteger la cuenta.

• Datos de atención al cliente, incluyendo cualquier mensaje que nos envíes a través del sitio.

Algunas funcionalidades del sitio requieren que proporciones estos datos. Si decides no hacerlo, puede que no tengas acceso a esas funciones.

Información que recopilamos sobre tu uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu interacción con nuestros servicios (“datos de uso”). Para ello, utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares. Estos datos pueden incluir:

• Datos de acceso y uso del sitio web o tu cuenta.

• Información del dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP, etc.

Información que obtenemos de terceros

También podemos recibir información de terceros, como proveedores o socios que recopilan datos en nuestro nombre:

• Plataformas como Shopify, que alojan nuestro sitio web.

• Procesadores de pago, que gestionan la información de pago (cuenta bancaria, tarjeta de crédito/débito, dirección de facturación) para procesar tus pedidos.

• Tecnologías de seguimiento, como píxeles, SDKs o cookies de terceros cuando visitas nuestro sitio, abres nuestros emails o interactúas con nuestra publicidad.

Cualquier dato recibido de terceros será tratado conforme a esta Política de Privacidad. Consulta también la sección "Sitios web y enlaces de terceros".

Cómo utilizamos tu información personal

Prestación de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los servicios y cumplir con nuestro contrato contigo. Esto incluye procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones; crear, mantener y administrar tu cuenta; organizar el envío; facilitar devoluciones o cambios y otras funciones relacionadas con tu cuenta. También podemos mejorar tu experiencia de compra al permitir que Shopify combine tu cuenta con otros servicios de Shopify que tú decidas usar. En ese caso, Shopify procesará tu información conforme a su Política de Privacidad y su Política de Privacidad para el Consumidor.

Marketing y publicidad. Podemos usar tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios sobre nuestros productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información para personalizar mejor los servicios y la publicidad en nuestro sitio web y en otros sitios. Si resides en el EEE, la base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo en comercializar nuestros productos conforme al artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides usar los servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguros tus datos de acceso. Te recomendamos encarecidamente no compartir tu nombre de usuario, contraseña ni ningún otro dato de acceso. Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos de inmediato. Si resides en el EEE, la base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo en mantener nuestro sitio seguro para ti y nuestros demás clientes, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

Comunicación y mejora de nuestros servicios. Usamos tu información personal para brindarte soporte al cliente y mejorar nuestros servicios. Esto está basado en nuestro interés legítimo de responderte, ofrecerte un servicio eficiente y mantener una relación comercial contigo, conforme al artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

Cookies

Como muchos otros sitios web, también usamos cookies. Para obtener información específica sobre las cookies que usamos en nuestra tienda (gestionada a través de Shopify), consulta: https://www.shopify.com/legal/cookies.

Usamos cookies para operar y mejorar nuestro sitio web y servicios (incluyendo recordar tus acciones y preferencias), para análisis, y para comprender mejor cómo interactúas con nuestros servicios (con base en nuestro interés legítimo en gestionar, optimizar y mejorar los servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro sitio web para personalizar servicios, productos y anuncios tanto en nuestro sitio como en otros.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies de forma predeterminada, pero puedes configurar tu navegador para eliminarlas o rechazarlas a través de sus controles. Ten en cuenta que eliminar o bloquear cookies puede afectar negativamente tu experiencia de usuario y puede causar que algunas funciones de los servicios no funcionen correctamente o no estén disponibles. Además, bloquear cookies puede que no impida totalmente que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo compartimos tu información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros para cumplir contratos, por intereses legítimos u otras razones conforme a esta política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con proveedores o terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).

• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte servicios y publicidad. Nuestros socios usarán tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

• Cuando tú solicites directamente o consientas que compartamos ciertos datos con terceros, por ejemplo para enviarte productos o al utilizar widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.

• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial, por nuestro interés legítimo en operar un negocio eficiente.

• En relación con una transacción empresarial, como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales (incluyendo responder a citaciones u órdenes judiciales), hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y proteger los servicios, nuestros derechos o los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Compartimos las siguientes categorías de información personal y confidencial del usuario para los fines descritos anteriormente en “Cómo recopilamos y usamos tu información personal” y “Cómo compartimos la información personal”:

No usamos ni compartimos información personal confidencial sin tu consentimiento ni con el objetivo de deducir características sobre ti.

Con tu consentimiento, compartimos información personal para participar en actividades de publicidad y marketing como se indica.

Sitios web de terceros y enlaces

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios o plataformas en línea gestionados por terceros. Si accedes a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad, seguridad y términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de estos sitios, incluyendo la precisión, integridad o fiabilidad de la información contenida en ellos. La información que compartes en sitios públicos o semipúblicos (por ejemplo, redes sociales) también puede ser vista por otros usuarios del servicio o de esas plataformas, sin restricciones. La inclusión de estos enlaces no implica nuestra aprobación del contenido, salvo que se indique lo contrario.

Datos de menores

Nuestros servicios no están destinados a menores y no recopilamos intencionalmente datos personales de niños. Si eres padre/madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información, por favor contáctanos para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que estemos “vendiendo” o “compartiendo” (según lo define la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tus datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable. No podemos garantizar “seguridad total”. Además, cualquier información que nos envíes puede no estar protegida durante la transmisión. Te recomendamos no usar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tus datos personales depende de diversos factores, como si necesitamos los datos para mantener tu cuenta, prestar servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir acuerdos vigentes.

Tus derechos

Dependiendo de dónde residas, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos respecto a tu información personal. Estos derechos no son absolutos y se aplican solo en ciertas circunstancias. En algunos casos, podemos denegar tu solicitud si la ley lo permite.

• Derecho de acceso / información: Puedes solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo detalles de cómo los usamos y compartimos.

• Derecho de supresión: Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales.

• Derecho de rectificación: Puedes solicitar que corrijamos datos inexactos sobre ti.

• Derecho a la portabilidad de los datos: Puedes solicitar una copia de tus datos personales y que los transfiramos a un tercero, bajo ciertas condiciones.

• Derecho a excluirte de la venta o publicidad dirigida: Puedes solicitar que no “vendamos” o “compartamos” tus datos o que no los usemos para publicidad dirigida. Si visitas nuestro sitio con la señal de exclusión del Global Privacy Control activada, trataremos esto automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador usados, según la ubicación.

• Derecho a limitar el tratamiento: Puedes pedir que detengamos o limitemos el uso de tus datos.

• Retiro del consentimiento: Cuando tratamos tus datos en base a tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

• Derecho de apelación: Puedes apelar si rechazamos tu solicitud, respondiendo directamente a la denegación.

• Gestión de preferencias de comunicación: Puedes darte de baja de correos promocionales en cualquier momento a través del enlace incluido. Aun así, podemos seguir enviándote comunicaciones no promocionales, como información sobre tu cuenta o pedidos.

Puedes ejercer estos derechos a través de los medios habilitados en nuestro sitio o contactándonos mediante la información al final de esta política.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Para poder atender tu solicitud, podríamos solicitar datos para verificar tu identidad (correo, detalles de cuenta, etc.). Según la ley, puedes designar a un agente autorizado para que actúe en tu nombre; en ese caso, necesitaremos pruebas de la autorización.

Responderemos en tiempo y forma según la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tus datos personales, contáctanos usando la información más abajo. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, podrías tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente en tu jurisdicción.

Usuarios internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos fuera del país en el que resides. Tus datos también pueden ser tratados por empleados, proveedores de servicios y socios ubicados en estos países.

Si transferimos tus datos fuera de Europa, usaremos mecanismos de transferencia reconocidos como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o acuerdos equivalentes, salvo que el país de destino cuente con una decisión de adecuación.

Cómo contactarnos

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos por teléfono o correo electrónico a:

info@joyeria-valdes.com

Según la legislación vigente de protección de datos, a menos que se indique lo contrario, somos los responsables del tratamiento de tus datos personales.